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如何建立支援工單? 登入會員中心後進入提交工單頁,選擇適合的部門,再提供問題描述。技術問題建議附上服務名稱/主機... 如何查看已送出的工單? 登入會員中心後進入支援工單列表,可查看帳號下目前可存取的工單、狀態與客服回覆。相同問題建議直接在原工單追加資訊,避免重複開多張工單造成處理脈絡分散。 相關連結:... 一直沒有收到工單回覆通知怎麼辦? 先登入會員中心直接查看工單狀態,並檢查註冊信箱的垃圾郵件、信箱容量與會員資料是否正確。Email 通知只是提醒,工單頁面才是查看實際回覆的主要位置;若通知長期異常可另建立工單反映。 相關連結:... 工單可以上傳附件嗎? 若提交工單或回覆頁面提供附件欄位,可依頁面允許的檔案類型與大小上傳錯誤截圖、log 或其他排查資料。上傳前請遮蔽不必要的密碼、API Key、私鑰、完整信用卡號與其他敏感資訊。 相關連結:... 工單狀態 Open、Answered、Customer-Reply、Closed 代表什麼? 常見工單狀態可用來表示目前處理階段,例如 Open 為開啟中、Answered 通常代表客服已回覆、Customer-Reply 代表客戶有新回覆、Closed... 工單已關閉還可以回覆嗎? 是否能直接回覆已關閉工單取決於會員中心目前設定。若頁面仍允許回覆,可在原工單補充;若無法回覆,請建立新工單並引用原工單編號,讓客服能銜接之前的處理紀錄。 相關連結:...
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