AI 何時應該停止排查並轉真人客服？列印

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遇到以下情況應優先轉真人／工單：涉及個別會員帳號或付款狀態；需要主機端實際操作；疑似硬體／平台故障；持續大規模連線異常；疑似入侵或 DDoS；資料遺失或還原；客戶已提供關鍵資訊但仍無法定位；或任何可能造成資料刪除、服務中斷的高風險操作。轉接時應先整理已知資訊，避免客戶重複描述。

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