退款與取消政策

【消費者七日解除權之排除說明】

本公司所提供之服務屬於「經消費者要求所為之客製化給付」及「即時啟用之數位化／網路通訊服務」。 於完成付款後，即會進行系統設定、資源配置或服務啟用，屬已開始提供服務之狀態。

依消費者保護法第 19 條及其合理例外情形規定，經本公司於交易前明確告知消費者並取得同意後， 本服務不適用消費者保護法第 19 條第 1 項所定之七日解除權。

1. 一般規範

• 退款僅適用於符合本政策條件之情況。
• 退款將以原支付方式或帳戶餘額折抵方式處理。
• 所有退款申請均須透過 客戶中心問題單 提交，並經本公司審核確認。

2. 可退款情況（本公司售後保障機制）

• 新購服務： 自服務開通日起 7 日內，若因本公司可歸責之原因（如伺服器異常或服務品質未達承諾標準）， 經查證屬實者，得依本公司退款流程申請退款。
• 重複扣款／錯誤扣款： 因系統或金流異常導致之重複付款，經查證後可全額退款。
• 服務無法開通： 若因本公司因素導致服務無法完成開通，將全額退款。

3. 不可退款情況

以下服務項目因屬經消費者要求所為之客製化給付、即時啟用之數位化服務， 或一經提供即難以回復原狀之商品，依消費者保護法第 19 條合理例外規定， 經事前告知後，不適用七日解除權，恕不提供退款：

• 實體主機（Dedicated Server）：屬客製化配置及專屬資源，開通後恕不退費。
• 雲端主機（Cloud / VPS）：一經建立資源並開通，恕不退費。
• DDoS 防護服務：屬即時啟用之網路資源，開通後恕不退費。
• 域名註冊與續費：一經完成註冊或續費，恕無法退款。
• SSL 憑證：一經完成簽發，即不得退款。
• 已使用超過 7 日之服務：除另有特別保證外，不適用退款。
• 客戶自行操作或誤刪資料：因客戶行為所致之損失，恕不列入退款範圍。
• 濫用或違規使用：若違反使用者條款（如非法活動、濫發垃圾郵件等），本公司有權立即終止服務，並不予退款。

4. 取消政策

• 客戶可於服務到期日前，透過 客戶中心 → 我的服務 → 取消申請 提交取消。
• 取消申請生效後，服務將於當前計費週期結束時自動停止，不再續費。
• 如需立即取消，請於申請中註明，並由本公司確認後執行。
• 已付款之當期費用，除符合本政策第 2 條情形外，恕不退還。

5. 退款申請流程

1. 登入客戶中心，提交「退款申請」問題單。
2. 提供付款憑證（交易編號／付款日期／金額）。
3. 客服人員將於 3 個工作日內進行審核與回覆。
4. 通過審核後，退款將於 7 個工作日內完成。

6. 特別聲明

• 本政策如有未盡事宜，悉依相關法令規定辦理。
• 如有爭議，雙方同意以 臺灣臺南地方法院 為第一審管轄法院。