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AI 何時應該停止排查並轉真人客服? 遇到以下情況應優先轉真人/工單:涉及個別會員帳號或付款狀態;需要主機端實際操作;疑似硬體/平台故障;持續大規模連線異常;疑似入侵或... Cloudflare 521,AI 應該怎麼排查? Cloudflare 521 通常表示來源主機拒絕 Cloudflare 的連線。先確認 Web Server 是否正常監聽 80/443、來源 IP 是否正確,以及防火牆/安全軟體是否封鎖... Cloudflare 522,AI 應該怎麼排查? Cloudflare 522 表示 Cloudflare 與來源主機連線逾時。先確認來源主機是否可連線、DNS A/AAAA 是否指向正確來源、Web 服務是否有回應,以及來源防火牆是否封鎖... Cloudflare 523 或 524,AI 應該怎麼排查? 523 偏向 Cloudflare 無法到達來源主機或來源路由問題;524 則通常是已建立連線但來源在規定時間內未完成回應。先確認 DNS、來源 IP 與主機網路,再針對 524 檢查長時間... DNS 改完網站不通,AI 應該先怎麼排查? 先確認客戶改的是 Nameserver 還是 A/AAAA/CNAME,並取得預期的目標值。接著確認目前公開 DNS 查詢結果是否已更新,以及是否同時存在舊的 AAAA 或 Cloudflare... RDP 連不上,AI 應該先問什麼? RDP 故障先確認三件事:①完整錯誤訊息或截圖;②使用的 IP:Port 是否正確,以及之前是否連得上;③主機在會員中心是否顯示正常/已開機。之後再判斷是帳密、網路、RDP... SSH 連不上,AI 應該先怎麼排查? 先取得 SSH 用戶端的完整錯誤,例如 timeout、connection refused、permission denied;再確認... SSL 突然失效,AI 應該先怎麼排查? 先取得網域與瀏覽器顯示的憑證錯誤,確認是過期、名稱不符、鏈不完整或握手錯誤。再確認 DNS 是否仍指向正確主機、Cloudflare SSL 模式是否改動,以及 Let’s... 主機 CPU 100%,AI 應該怎麼排查? 先問 CPU 100% 持續多久、是否固定時段發生、近期是否有流量或程式更新,再查看是哪個程序占用 CPU。網站主機還要檢查... 主機 RAM 用滿,AI 應該怎麼排查? 先確認實際使用量、Swap/Pagefile 與主要占用程序,再了解問題是持續發生還是尖峰。常見原因包含程式記憶體洩漏、資料庫快取、同時程序過多或方案資源不足。若系統已開始大量 Swap... 主機硬碟滿了,AI 應該怎麼處理? 先確認是哪個磁碟/分割區空間不足,再找出大量占用來源,例如日誌、備份、暫存、資料庫或使用者檔案。不要直接建議刪除不明系統檔案。若是 Windows 系統碟或 Linux... 只有某一個地區連不上主機,AI 應該怎麼判斷? 若只有特定電信商、國家或網路無法連線,而其他地點正常,較可能與路由、ISP、來源 IP 封鎖或區域性網路問題有關。請取得無法連線地點的公網 IP、ISP、發生時間及... 客戶說「主機很慢」,AI 應該問哪些資訊? 「很慢」需要先縮小範圍。應詢問:①是網站、RDP、SSH 還是整台主機慢;②從什麼時間開始;③是否所有地區都慢;④CPU、RAM、磁碟與網路是否有異常;⑤近期是否更新程式或流量增加。若是跨國... 故障工單應該收集哪些資料? 提交故障工單前,建議整理:①服務名稱/主機... 網站出現 500 錯誤,AI 應該怎麼處理? 先詢問完整網址、發生時間與最近是否更新程式/外掛/PHP 版本,再請客戶查看控制面板 error log 或應用程式日誌。500... 網站出現 502、503、504,AI 應該怎麼分流? 先確認錯誤頁是由 Cloudflare、Web Server 還是其他 Proxy 顯示,並取得發生時間與網址。502 常見於上游回應異常;503 常見於服務不可用或資源不足;504... 網站完全打不開,AI 應該先怎麼排查? 先分流判斷:①請客戶提供網域與瀏覽器顯示的完整錯誤;②確認是所有網路都打不開,還是只有客戶目前的網路;③詢問最近是否修改 DNS、Cloudflare、SSL 或網站程式。若有... 主機 Ping 不到就代表主機掛了嗎? 不一定。主機可能封鎖 ICMP,因此 Ping 失敗不能單獨證明主機離線。應再測試實際服務連接埠,例如 HTTPS、RDP 或 SSH,並查看會員中心電源狀態與...
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