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AI 回答不了時怎麼轉真人? 若 AI 找不到足夠資料、需要查詢個別帳號、涉及付款、退款、服務操作或故障處理,可改由會員中心建立工單。提交時帶上問題描述與相關服務資訊,真人客服即可接續處理。 相關連結:... 如何建立技術支援工單? 登入會員中心後使用提交工單功能,選擇適合的支援部門並描述問題。建議提供服務名稱或主機 IP、發生時間、錯誤訊息、操作步驟與截圖;不要在不必要的欄位傳送明碼密碼。 相關連結:... 帳務問題應該怎麼詢問? 帳務問題請透過會員中心工單提供帳單編號、付款時間、金額、付款方式及必要的交易識別資訊。不要在 AI 對話或公開訊息中貼出完整信用卡號、網銀密碼或其他敏感金融資料。 相關連結:... 技術工單要提供哪些資料比較快? 建議至少提供:服務名稱或主機 IP、問題開始時間、錯誤碼或完整錯誤訊息、使用的連線方式、是否所有地點都受影響,以及近期是否修改... 我要去哪裡看已送出的工單? 登入會員中心後開啟支援工單列表,可查看帳號下可存取的工單與回覆狀態。若客服要求補充資料,請直接在原工單回覆,避免同一問題重複開多張工單。 相關連結:... 可以在工單裡附截圖或檔案嗎? 若會員中心工單頁提供附件功能,可依頁面限制上傳有助於排查的截圖或檔案。上傳前請遮蔽不必要的密碼、API Key、私鑰、完整卡號與其他敏感資訊。 相關連結:... 同一個問題可以一直開新工單嗎? 不建議。同一個問題持續在原工單補充資訊,通常更有利於客服保留完整處理脈絡。只有在不同服務或不同問題時,才建議另外開立工單。 相關連結:...
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