資料備份政策 (Backup Policy)

1. 適用範圍與服務別對照

• 虛擬主機 (Shared Hosting)：預設提供每日增量＋每週完整備份。
• 雲端主機/VPS：預設不含備份；可選購快照/映像或檔案型備份附加方案。
• 實體主機 (Dedicated Server)：預設不含備份；需加購獨立備援儲存或外部備份方案。
• 高級防護伺服器：預設不含備份；可加購檔案/資料庫備份（依線上服務類型與容量計價）。
• DDoS 防護服務：屬網路防護服務，不涉及任何資料備份/還原。

2. 備份類型、頻率與保留

• 虛擬主機（預設）：
  • 類型：每日增量備份＋每週完整備份
  • 保留：每日備份保留 7 天，每週備份保留 4 週
  • 目標 RPO（資料復原點目標）：24 小時以內
  • 目標 RTO（服務復原時間目標）：4–24 小時（依實際資料量與排隊順序）
• VPS/實體主機/高級防護伺服器（加購方案）：
  • 可選：每日快照、每週完整映像、檔案/資料庫備份（MySQL/MariaDB/_PostgreSQL_）
  • 保留天數與容量依方案而定（常見 7–30 天/留存 3–6 份）
  • RPO/RTO 依合約載明；未加購者不適用本節保證
• 備份儲存位置：主要為同區域備援儲存，特定方案提供跨機房/跨區域副本（需加購）

3. 備份排程與影響

• 預設備份窗口：每日 02:00–06:00（GMT+8）。此期間可能出現短暫 I/O 負載上升。
• 大型站點或資料庫建議避開備份窗口進行批次匯入/重整。

4. 納入範圍與排除項目

• 納入（依服務而異）：網站檔案、資料庫、常見設定檔。
• 排除：臨時檔/快取/交換檔、含密碼的憑證庫（未提供金鑰者）、大型日誌、映像檔或超出方案容量的資料、非法或侵權內容。
• 自建加密資料如未提供金鑰，僅能原樣備份，無法驗證/解密還原。

5. 還原服務（Restore）

• 申請方式：透過客戶中心開立「備份還原申請」問題單，附上受影響服務、目標日期/時間、還原範圍（整站/指定資料夾/資料庫）。
• 處理時效：一般於 4–24 小時 完成；大量資料或尖峰期可能延長。
• 還原方式：覆蓋還原或另存於 /restore 供客戶自取（避免覆蓋線上資料）。
• 收費：虛擬主機每月含 1 次免費還原；超出次數或其他服務將依工單報價。

6. 限制、故障與不可抗力

• 備份為最佳努力（Best Effort），不保證任一時間點必然可用；硬體故障、軟體瑕疵、加密或第三方限制均可能影響可還原性。
• 不可抗力（天災、重大斷電、供應商中斷等）導致備份/還原失敗者，不屬 SLA 或退款範圍。
• 如遇跨區域災難，本公司將依內部 DR 計畫盡力復原，但 RPO/RTO 可能延長。

7. 客戶義務與最佳實務

• 務必建立自家備份：至少 3-2-1 原則（3 份副本、2 種媒介、1 份異地），並定期演練還原。
• 重大改版或批次作業前，先在後台自行匯出資料庫/檔案快照。
• 妥善保管憑證、金鑰；使用者自建加密資料請自行保存解密資訊。

8. 資料安全與保護

• 備份資料於傳輸與靜態儲存階段皆採用加密與存取控管。
• 備份儲存之生命週期符合本政策所載保留天數，屆期自動淘汰。

9. 聯絡與支援

• 備份/還原申請與狀態詢問：請於客戶中心開立工單，或來信 [email protected]。
• 資安事件或疑似資料外洩：請同時通報 [email protected]。

10. 責任限制與法律

• 就任何因備份/還原而生之損害，本公司之責任以客戶當期已支付之相關服務費為上限。
• 本政策受中華民國法律管轄；若有爭議，雙方同意以 臺灣臺南地方法院 為第一審管轄法院。